零点有数D-CEM程序，客户体验管理提升利器！
发布时间：2021-11-30 10:20:07 所属栏目：动态 来源：互联网
导读：在竞争日益激烈的环境下，各家金融机构更加关注存量市场的精耕细作，以客户为中心，提供客户体验好、口碑佳的品牌和服务成为大家的共识。中国平安(601318)自2013年开始引入客户体验值NPS，2016年上线客户体验监测系统，如今客户体验值是全集团非常重视的考核
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在竞争日益激烈的环境下，各家金融机构更加关注存量市场的精耕细作，“以客户为中心”，提供客户体验好、口碑佳的品牌和服务成为大家的共识。中国平安(601318)自2013年开始引入客户体验值NPS，2016年上线客户体验监测系统，如今客户体验值是全集团非常重视的考核指标，也形成了以客户为中心的企业文化。招商银行(600036,股吧)在银行业内率先开展客户体验工作，通过科技力量搭建“风铃”系统，实时监测客户体验值NPS，进行优化闭环管理。 通过客户体验值与业务数据之间的相关性分析，可以看到两者之间的强相关性。高NPS分值公司的复合年增长率比普通公司高两倍以上。麦肯锡在《客户眼中的银行体验: 孰优孰劣 》（2020年）报告中也提到，在中国客户体验与客均营收呈正相关关系，相关系数达到60%。当客户满意度指标提升20%，其购买转化率可上升15%。零点有数金融团队通过零点信用卡数据库验证的结果显示，客户体验值每提升1%，对交易额增长的贡献度达到37.1%（零点采用信用卡行业数据，验证客户体验对业务的贡献，11家信用卡中心为：中行、建行、工行、交行、招行、浦发、广发、中信、民生、光大、平安，每年样本量过万）。 恰逢科技金融快速发展与数据智能化转型浪潮来临，零点有数在为金融机构提供客户体验管理能力整体解决方案的过程中，研发了D-CEM客户体验管理系统（Digital-Customer Experience Management），协助金融机构与其用户进行即时交互→实时监测客户体验反馈→对低分进行预警→通告相关责任部门或责任人在有效工时内解决→上传解决方案和结果→对客户进行二次满意度回访。达到从数据采集到反馈的闭环管理。 （编辑：孝感站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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