快递员 以罚托管困局送件越多，罚款越多？
发布时间：2021-11-24 12:25:46 所属栏目：动态 来源：互联网
导读：在他工作的快递站点，快递延误1个要罚款1元。孙能的工资表显示，今年6、7月，他因为签收率不达标分别被扣了324元和197元，占当月到手工资的6%和3%。 另外，多位快递员告诉记者，因为丢件、快递破损被客户投诉也是罚款的主要原因，罚款金额从几十到几千不等，
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在他工作的快递站点，快递延误1个要罚款1元。孙能的工资表显示，今年6、7月，他因为签收率不达标分别被扣了324元和197元，占当月到手工资的6%和3%。 另外，多位快递员告诉记者，因为丢件、快递破损被客户投诉也是罚款的主要原因，罚款金额从几十到几千不等，足以抵消他们一日或数日的工作量。除了罚款，他们还得赔偿丢件和快递破损给客户造成的损失。这等于快递员需要出两份钱，一份是给公司的罚款，一份是给客户的赔偿。因而，面对丢件、快递破损的情况，快递员往往会选择主动赔钱，跟客户私了。 是否送货上门也往往成为快递员和消费者的矛盾所在。 快递100发布的《2021年618快递服务质量大数据报告》显示，近70%的快递员在618期间遭到投诉，且过半投诉超过3次；在发起投诉的人中，超过70%是因为对快递不送货上门表示不满意。 在接受记者采访的前几天，张顺平因为直接把快递放快递柜而被投诉了。当时深夜，客户打电话让他送过去，他说已经下班了明天再送。结果客户下楼到快递柜取完快递，回家后就直接投诉他了。投诉成立之后，他直接被扣了80元。 京东快递员方远兴两个月前就遇到了一起恶意投诉。他给客户送一个机箱，客户当场打开看，觉得没问题就签收了。一个多小时之后，领导告诉他，他被那个客户投诉了。方远兴赶紧打电话给客户询问情况。客户说，他当时没有仔细检查，等快递员走后才发现包装上有一个洞。在京东，快递员对投诉不满是可以反馈的，所以方远兴就发起申诉，通过录音证明是当面签收无误。但申诉最多只能撤销罚款，赔付还是得由他来承担。这次赔付大概需要赔100多元。 通达系快递向上反馈的渠道则没那么明晰。当记者问到是否有申诉渠道时，通达系快递员工的回答是“没有”或“不知道”，因而面对恶意投诉时，他们只能默默接受。 （编辑：孝感站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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