对话富尔顿****首席数据官:关注数据背后的人性
Jad Abou-Maarouf:在****业的数据与洞见方面,最令我感到兴奋的,就是我们能够为人们生活带来的积极影响。其实大家应该会意识到,****每天都陪伴在我们左右。我们与客户之间建立起独特的关联,保证我们能够在他们人生中最重要的时刻出现——包括购买房屋、选购新车甚至是购买杂货。如果您是企业客户,我们会聆听您的梦想与抱负,并尽一切努力帮助您将其转变为现实。我们努力为这种交互赋予积极的意义。在COVID-19疫情流行期间,我们的工作核心集中在帮助客户打理财务问题上,包括投入大量时间建立薪资保护计划(PPP)、贷款延期、抵押宽容等举措。在此期间,我从直接面对客户的一线员工那里听到了不少有趣的故事。他们乐于分享这些与客户共抗时艰的瞬间,强调数据与洞见如何帮助他们集中精力进行简单且富有意义的对话,更好地了解每位客户的独特诉求。如果没有数据作为支撑,这一切根本不可能实现。 问:着眼于未来几年,您最期待哪些AI技术? Jad Abou-Maarouf: 除了利用AI与ML功能改善客户与员工体验之外,我对于在数据及分析领域运用这些功能以优化工作效果,特别是实现数据层面的质量保证与日常运营自动化很感兴趣。这一切,有望彻底颠覆我们在数据与分析领域投入资源及资金的根本方式,进而持续提升数据在组织中的重要作用。而这一切终将重塑人的感受、人的体验,为人所服务。 (编辑:孝感站长网) 【声明】本站内容均来自网络,其相关言论仅代表作者个人观点,不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利,请及时与联系站长删除相关内容! |
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