刘强东退居二线，京东新贵徐雷暗夜突围

在开年演讲中，徐雷承认公司存在的管理问题，“我们的组织能力和行为方式出现了问题：客户为先的价值观被稀释，唯KPI论和‘交数’文化盛行，部门墙越来越高，自说自话，没有统一的经营逻辑，对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者。”

刘强东也在内部强调，管理层必须以身作则，回归初心和创业的激情。

2007年，在联想负责过品牌和产品网络推广的徐雷开始担任京东市场营销顾问；两年后，徐雷才正式加入京东。据资料显示，徐雷最开始在京东主要负责营销推广、市场品牌等相关工作，但实际上徐是刘强东最倚重的高管之一，在各个业务线都有参与。2011年，徐雷离开京东加入优购网。两年后，徐雷回归京东，在首次面对媒体开口时，徐雷直言不愿回忆离开京东的原因。

无论如何，京东第二代领袖还是回到了他最熟悉的战场，尽管在当时他还对媒体笑称，“刚把人认全。”坊间传闻，在回归前，徐雷和刘强东曾几次把酒言欢，最终性格直率的他选择了回归。

刚刚回归京东的徐雷出任京东集团副总裁并负责集团市场部工作，但在他上面还有集团CMO蓝烨、CEO沈皓瑜；2017年4月，徐雷被任命为京东集团CMO（首席营销官），向刘强东汇报，新设立的CMO体系全面负责包括商城、金融、保险、物流、京东云等在内的整合营销职能，及国内市场公关策略策划职能。

在CMO的任命书中如此评价徐雷，“对京东品牌的建设和塑造、向移动端转型的战略做出了突出贡献。”

如果用另外三个数字来总结这段话，那就是“618”。在此之前，京东的营销活动为“红六月”，但在2014年，徐雷力主将“红六月”提炼成“京东618”：红六月实在太过笼统，只有打出新的购物符号才能制衡阿里的双十一。

时至今日，618的地位已无需赘述。以此为砖，徐雷也在京东的诸多高管中，站上了那个最接近刘强东的位置。

而在第一个没有刘强东的618，站到前台的徐雷交出了2015亿成交额的数据。

据京东内部人士介绍，与其他互联网公司相比，京东管理结构非常扁平，这让徐雷的日常工作非常繁杂。但在2019年里，徐雷只有一个例会，是每周都必定参加的：每周一下午，京东前台的所有运营，都会用接近2个小时的时间向他汇报，其中最受他关注的话题之一是用户体验。

在徐雷的带领下，京东的零售业务重新将用户体验放在最重的位置。2019年，NPS（用户体验指数）成为了京东零售新的考核KPI。

“我真正满意、特别在意的是，今年一年下来，整个团队的氛围完全不一样了，协作上、目标上、管理上，是我在京东10年中最好的。”在近日的一次媒体采访中，徐雷如此评价京东零售的2019。

在徐雷的主导下，京东零售确立了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，全面推行四大变革和开放战略，进行了顶层战略设计、战术体系升级，布局智能零售，构建可持续性发展的增长引擎。

对于京东来说，2019年像是被压抑许久后终于迎来的反弹：

5月份，京东与微信续约成功，这意味着京东在下沉市场的激烈竞争中依然拥有微信这一柄利器；同时京东交出了第一份财报，净收入、净利润、净服务收入均大幅度上升。

资本应声反馈，京东股价今年大幅攀升。

9月份，京东将此前上线的拼购更名为京喜，成为下沉市场的另一个重要抓手。从618和双十一的数据来看，京东在下沉市场的成交量和成交额都出现了高速增长。

同时，2019年京东在下沉市场还进行了连续的投资：五星电器、迪信通、生活无忧等在下沉市场拥有完善销售网络的品牌均成为京东同盟军的一员。

11月，京东集团发布了2019年第三季度业绩，这也成为了2019年的最后一份财报：营收达到1348亿元，远超市场预期；在非美国通用会计准则下，该季度净利润为31亿元，同比增幅达160.6%；用户数方面，过去12个月的活跃购买用户数为3.344亿，环比二季度同期新增1300万，创下近七个季度以来最大增量；经营利润率创下3.3%新高，首次进入"3时代"。

纵观2019年的前三个季度，净收入同比增速分别达到20.9%、22.9%、28.7%，用户、业务、效率都在增长。这意味着，京东集团在2018年的触底之后，已经重新回到增长轨道。

此次京东的反弹背后是技术转型带来的运营效率提升，并非靠营销烧钱带来的流量红利，12月9日，京东集团宣布成立集团技术委员会。京东集团副总裁周伯文担任技术委员会主席，技术委员会成为京东技术条线的最高管理决策机构。同时，京东集团整合原京东云、人工智能、IoT三大事业部的架构与职责，设立京东云与AI事业部，由周伯文担任负责人。

（编辑：孝感站长网）

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