你为什么要跪着原谅海底捞？

　　文/歪道道

　　昨天参加央视的一档节目，我作为互动嘉宾身份，在现场需要与一台智能机器人进行对话，以证明这台机器人的智能化程度很高。

　　简单的交流尝试之后，我指示让它把现场可以控制的灯光调暗，但五秒钟过去，结果现场并没有变暗。

　　主持人问机器人为什么不听我的了？

　　接着机器人如同背课文般讲了一堆理由，大意是说，我的要求会让现场灯光变差，然后摄影师就会拍不清楚它了。

　　当这台机器人用逻辑强大思维缜密语言，如同剥洋葱般一层层的讲述的时候，我的鸡皮疙瘩掉了一地，有些尴尬。

　　因为这搞得我好像一个托儿。

　　更悲催的是，机器人讲完之后，主持人即兴发挥的问我，它这么智能却不听你的，还讲了一堆理由，对此清锐你怎么看？

　　这是流程之外的对话，我没有想到主持人会这么问，但我知道这肯定是一个增加节目效果的好机会，比如我可以装作很沮丧或者很生气，表达一下不满。

　　但是那一刻，我却差点脱口而出，还不是你们节目组要这么搞啊。不过幸好理智让我顿了几秒钟，把这句话默默地转化成了：

　　嗯，可以理解。

　　观众们听到这句话后很开心的笑了。估计会比我这么一个直男扭捏傲娇的生气效果好一些。

　　其实这算是我没有接住主持人抛过来的加戏机会。但我码字评论可以，在节目现场却真心拉不下脸表现出生气的样子。所以当然只能和谐的选择原谅它。

　　不过，最近一件关于原谅的事却让真的我很生气，并且我完全无法理解为何会这样。

　　这要从这两天发生的两件与嘴巴相关的大事说起。

　　第一件事是关于说话的。在 25 日当天，网信办公布了《互联网跟帖评论服务管理规定》：从今年 10 月起，跟帖评论将执行实名制并要接受审核。

　　第二件事是关于吃饭的。老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道，这些是记者暗访海底捞四个月中看到的情形。

　　这两件事是同一天爆出的，从常理来说，都具有冲击的热门事件的实力，甚至足以引发舆论震动。而作为一名自媒体，半个公共事件评论作者，我却为此陷入了迷之尴尬：

　　互联网跟帖评论必须实名和海底捞后厨养老鼠，到底哪个更值得我来评论一下呢？

　　上嘴唇下嘴唇都是嘴，好难选。但是要知道，作为新时期的内容工作者，选哪个是原则性问题，是政治问题，是社会主义新文明建设的问题，必须要明确。

经过内心激烈的思想斗争之后，我感受到了和谐社会的感召，于是我决定坚决的、主动的、绝对自愿的批评一下海底捞。

　　毕竟，跟帖评论必须实名有什么好说的呢？实名评论不是早就开始了吗。而按照我们的逻辑，以前实名评论没有法律规定，等于不合法，现在有规定了，说明合法了，我们只要感恩支持就好了。

海底捞却不一样。说到底它还是一家商业公司，而我们人人都可能是它消费者，它出了问题，我们当然可以光明正大的表达自己的态度。只要是合理的批评，他们也不能拿我们怎么样，最多只能表示羞愧或者发律师函恐吓一下。

　　多么安全。

　　但是在事件发生当天，整个舆论的走向却让人捉摸不透：海底捞老鼠门刚爆出之时，除了各个平台的推送，整个舆论圈居然是死一般的沉寂。估计老鼠都自己都会觉得很没面子。

　　我想他们应该也是和我一样，在这暴风雨之前的宁静里，纠结网评实名制和海底捞老鼠门该选哪个吧？

　　果然，当海底捞随后发布声明之后，整个舆论圈沸腾了。

　　看来，在做了一番激烈的思想斗争之后，大家都心有灵犀的、坚决的、主动的、自愿的选择了谈论海底捞。真是好有觉悟的一群人，不愧是在国内做内容的。

　　而紧接着海底捞出了第二个声明之后，整个舆论圈就想突然高潮了一般。

　　我也很兴奋，决定正式对海底捞展开口诛笔伐。

　　但是当我仔细看了主流意识和舆论对此事的评价之后，我却又陷入了深深地尴尬。

　　因为竟然全是对海底捞一边倒的赞美。我一不小心又成了一小撮别有用心的人。

　　什么《海底捞认错，我代表我妈和她妈原谅你》，《海底捞痛改前非，以后我还会去》《营销界又一神话：海底捞的完美公关》《三个小时火线回应，海底捞危机公关比别人高出一座珠穆朗玛》《承认错误，及时整改，海底捞树立行业新榜样》，此类文章层出不穷。

　　更为牛逼的是在昨天，某知名科技媒体横空出世了一篇《从危机中逆袭，海底捞是怎么做到的》，不但宣布海底口碑营销捞逆袭，还将这次事件列为了一次经典营销事件，字里行间呼吁我们膜拜海底捞。可以说，此媒体这一次的跪舔姿势达到了一个新高度，短时间很难被超越了。

　　但令我不解的是，海底捞到目前为止，所做的相关反应，不是一家出了问题的企业该做的吗？为什么除了媒体，还有很多人也要跪着原谅它甚至膜拜它？甚至满脸亢奋的问怎么逆袭的，这不是明知故问吗，还不是被大家毫无底线的鼓吹起来的。

　　很多营销人赞美海底捞的危机公关，无非就是因为自己遇到的甲方比海底捞更烂，他们想要借此提醒甲方正常点。这种动机可以理解，但是除此之外，生拉硬扯非要谈尊重、格调、价值观让大家无底线原谅支持的，不是傻就是坏。

　　难道因为美团和全季前段时间的危机公关烂透了，所以稍微正常点的海底捞公关，一个中规中矩的回应就成了经典，就要让民众一边流泪一边继续排队去吃了？尤其是那些说什么现在这个时间最适合去吃海底捞，因为会是最卫生的，又是什么逻辑？建议有这种想法的做一下心理辅助，看看是不是得了斯德哥尔摩综合症。

　　因为我一直以为，餐饮行业就应该时刻都保持干净卫生的，出了问题就该及时处理并承担带来的后果。

　　如此大张旗鼓的赞美触犯了底线的海底捞，鼓吹它有良心有诚意，却只字不提做错事要惩罚，你以为是在爱国吗需要这么卖力？它只是一家普通的以盈利为目的的商业公司而已。再说爱国也要理性爱国何况公司？错了就是错了，就要有惩处有赔偿有改进。

　　当然，舆论的支持赞美也的确说明，现在好好回应危机的企业没几家了。海底捞的公关在这一大背景下一对比，的确做得还算靠谱，但也仅仅是及格而已。遗憾的是，我们很多人实在是太爱加戏了，给自己加完感动、支持、原谅你的大戏之后，又强行给海底捞公关加戏，经典、逆袭、反应快的光环估计早也把海底捞的公关搞懵了吧？

　　而除此之外，此次事件中反映出的一个趋势非常值得警惕：

（编辑：孝感站长网）

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